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タイトル
Text copied to clipboard!CRM管理者
説明
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私たちは、当社の顧客関係管理（CRM）システムの運用、保守、最適化を担当するCRM管理者を募集しています。CRM管理者は、営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの部門と連携し、顧客データの一元管理と活用を通じて、顧客満足度の向上と業務効率化を推進します。
このポジションでは、CRMシステムの設定やカスタマイズ、ユーザーサポート、データ分析、レポート作成など、幅広い業務を担当していただきます。また、新しい機能の導入や既存プロセスの改善提案など、システムの継続的な改善にも積極的に関与していただきます。
理想的な候補者は、CRMシステム（Salesforce、HubSpot、Zohoなど）の運用経験があり、技術的な知識とビジネス理解の両方を兼ね備えた方です。さらに、チームとの円滑なコミュニケーション能力や、複数のプロジェクトを同時に管理する能力も求められます。
CRM管理者は、顧客との関係を深め、企業の成長を支える重要な役割を担っています。データドリブンな意思決定を支援し、顧客体験の向上に貢献するこのポジションで、あなたのスキルと経験を活かしてみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- CRMシステムの設定、管理、保守
- ユーザーアカウントとアクセス権限の管理
- 営業・マーケティング部門との連携による要件定義
- データのインポート、エクスポート、クレンジング
- レポートやダッシュボードの作成と分析
- CRMシステムのトラブルシューティングとサポート
- 新機能やアップデートの導入とテスト
- 業務プロセスの改善提案と実行
- 外部ベンダーや開発者との連携
- ユーザー向けトレーニングの実施
要件
Text copied to clipboard!- CRMシステム（Salesforce、HubSpotなど）の運用経験
- データ分析やレポート作成のスキル
- 基本的なSQLやデータベースの知識
- 業務要件を理解し、システムに反映できる能力
- 優れたコミュニケーション能力とチームワーク
- 複数のタスクを同時に管理できるマルチタスク能力
- ITまたは関連分野の学士号（または同等の経験）
- プロジェクト管理の経験があれば尚可
- APIや外部ツールとの連携経験があれば尚可
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに使用したCRMシステムは何ですか？
- CRMシステムのカスタマイズ経験はありますか？
- データのクレンジングや統合の経験について教えてください。
- レポートやダッシュボードの作成経験はありますか？
- 複数部門との調整経験はありますか？
- CRM導入や移行プロジェクトに関わったことはありますか？
- APIや外部ツールとの連携経験はありますか？
- トラブルシューティングの経験について教えてください。
- ユーザートレーニングを実施したことはありますか？
- CRMを活用して業務改善を行った事例を教えてください。
